Face à la multiplication des burn-out, les entreprises font appel à des experts en bien-être

Monde du travail

Près d’un arrêt de travail sur cinq dans le secteur privé est lié à une dépression.

Heledd Pritchard Journaliste indépendante au Luxembourg

Les entreprises luxembourgeoises font de plus en plus appel à des professionnels pour s’occuper du bien-être physique et mental de leur personnel, selon des experts. La pandémie a donné un coup d’accélérateur à l’évolution des attitudes à l’égard de la culture du travail.

Alors que les entreprises ont été contraintes de s’éloigner des huit heures de travail traditionnelles lorsque le covid-19 a frappé, la question de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de la flexibilité est devenue un sujet de conversation récurrent et les employés n’ont pas eu peur d’en parler, et d’en exiger davantage.

En janvier 2022, Cécile Arrecgros a quitté son poste de responsable des ressources humaines au sein du cabinet d’avocats Loyens & Loeff, qu’elle occupait depuis 12 ans, pour occuper un poste de coach à temps plein au sein de l’entreprise. Sur LinkedIn, elle se décrit comme coach interne/conseillère confidentielle/sauveteur de santé mentale.

Cécile Arrecgros

coach de bien-être en entreprise

La professionnelle a étudié pour devenir coach en 2018 après avoir détecté un besoin pour ce service et l’entreprise a créé le nouveau rôle en 2022. À la suite de la pandémie, davantage de personnes parlaient de leurs besoins en matière de bien-être. Au cours de sa première année d’exercice, environ la moitié des 250 employés ont consulté Cécile Arrecgros, qui organise en moyenne trois séances par jour. Depuis la création de cette fonction, le nombre de congés de maladie liés au stress a diminué.

Un effet pandémie

«J’ai vraiment perçu un besoin dans ce domaine», confie la coach. «Dans le passé, comme dans toutes les entreprises, nous avons connu quelques situations où des personnes très talentueuses ont été victimes d’un burn-out et nous nous sommes demandés pourquoi nous n’avons pas été en mesure de les voir ou de les aider. Je ne voulais plus voir ça. J’ai étudié avant la pandémie, et pendant la pandémie, tout a pris un sens.»

Le nombre de travailleurs luxembourgeois ayant pris un congé de maladie pour cause de dépression n’a cessé d’augmenter au cours des dernières années, comme le montrent les données du ministère de la Sécurité sociale. Un peu plus de 11.000 personnes ont déposé un certificat médical pour des raisons liées à la dépression en 2022, contre 10.700 en 2021. Ce chiffre est supérieur aux 10.300 personnes qui ont été en arrêt maladie pour ces raisons en 2019, avant la crise sanitaire.

Des sessions à des moments-clés

Les coachs professionnels reçoivent les employés dans le cadre d’une session individuelle. Ces sessions sont généralement proposées aux salariés après une promotion, immédiatement après avoir été recrutés, lorsqu’un employé reprend le travail après une longue interruption telle qu’un congé parental ou un congé sabbatique, ou les aident à prévenir le burn-out.

Parfois, le service des ressources humaines d'une entreprise ou un manager oriente un employé vers un coach ou un responsable du bien-être. Parfois, c’est la délégation du personnel qui le met en contact, tandis que certains employés prennent eux-mêmes contact directement.

Rachel Treece

CEO de la société de coaching The Henka Institute

«De nombreuses organisations font appel à des responsables du bien-être parce que beaucoup d’employés souffrent d’épuisement professionnel», explique Rachel Treece, CEO de la société de coaching The Henka Institute. «Je constate qu’après la pandémie, les frontières entre travail et vie personnelle sont beaucoup plus perméables.»

En 2023, la Banque européenne d’investissement, qui siège au Kirchberg, a recruté un coordinateur du bien-être pour travailler sous la direction de plusieurs départements, dont une division dédiée aux relations avec les employés et au bien-être. Ce département a pour objectif de «réduire le stress et l’absentéisme et d’éviter les conflits au travail», écrivait la banque dans la description du poste.

Le coordinateur bien-être de la BEI avait notamment pour mission d’assurer le suivi des congés de maladie de longue durée, de gérer le retour au travail du personnel après une longue absence, mais aussi de suivre le travail des médiateurs externes et de contribuer à la mise en place de politiques de bien-être.

La banque Raiffeisen dispose également d’un «happiness officer» à temps plein depuis le début de l’année 2020.

La demande de coachs professionnels au Luxembourg est apparue plus tard que dans d’autres villes et le pays réalise désormais qu’il doit être en mesure d’attirer la prochaine génération de talents, estime Rachel Treece, qui est basée au Luxembourg, mais travaille avec des clients dans le monde entier.

Le recrutement et la fidélisation des talents au Luxembourg est une préoccupation de longue date pour le pays, principalement en raison du coût élevé du logement qui rend le Grand-Duché de moins en moins attractif.

La difficile déconnexion

Afin d’améliorer le bien-être des employés, les législateurs ont approuvé l’année dernière une nouvelle loi interdisant aux employeurs de contacter leurs employés en dehors de leurs heures de travail, introduisant un droit à la déconnexion. Les entreprises risquent une amende pouvant aller jusqu’à 25.000 euros en cas d’infraction à la loi. Le travail à domicile a un effet positif sur le bien-être des employés, mais ceux qui doivent consulter et rédiger des courriels après les heures de travail sont soumis à une pression plus forte pour continuer à travailler. Ces employés ne peuvent pas simplement éteindre leur ordinateur même s’ils sont malades, ce qui entraîne une augmentation du stress au travail et une baisse de la satisfaction dans la vie, a constaté l’année dernière une équipe de chercheurs de l’Institut luxembourgeois de recherches socio-économiques (Liser) et de l’université de Rennes.

Rachel Treece

CEO de la société de coaching The Henka Institute

«Cette loi est une excellente initiative, mais elle ne résout pas l’ensemble du problème», avance Rachel Treece. «Si vous êtes un cadre supérieur, il est impossible de dire "je ne répondrai pas après 18 heures". C'est plus facile à dire qu’à faire. Les personnes occupant des postes très élevés peuvent parfois être proches de la dépression parce que les limites sont floues.»

«Je constate qu’après la crise sanitaire, les pressions sur les employés sont 1.000% plus nombreuses qu’il y a 15 ans, lorsque la technologie n’était pas ce qu’elle est aujourd’hui», ajoute Rachel Treece. «Il y a plus d’épuisement professionnel aujourd’hui.»

Mais le burn-out ne va pas toujours de pair avec de longues heures de travail, selon Rachel Treece. Une culture de travail toxique où le personnel est soumis à une forte pression est bien plus susceptible de conduire un employé à l’épuisement professionnel qu’une personne qui travaille 12 heures par jour dans un environnement de travail qu’elle apprécie.

Travailler 24 heures sur 24

Pour les personnes qui doivent travailler avec des clients ou des marchés internationaux, comme dans certains services financiers, il peut être difficile de se déconnecter et la pression peut être forte, estiment les deux expertes. Les courriels et les demandes ont tendance à arriver 24 heures sur 24, alors que les pays situés dans des fuseaux horaires différents commencent leur journée de travail.

Jean-Luc de Matteis

membre du comité exécutif de l’OGBL

«La santé mentale prend de plus en plus d’importance aujourd’hui», souligne de son côté Jean-Luc de Matteis, membre du comité exécutif de l’OGBL. «Nous essayons de trouver des solutions, comme le droit à la déconnexion. Le nombre de personnes en congé de maladie lié à la santé mentale augmente parce que le monde du travail évolue. Il y a plus de stress et les employeurs veulent plus de productivité et poussent les gens à bout.»

Mais la culture du travail a changé, affirment Rachel Treece et Cécile Arrecgros. La plus jeune génération de travailleurs souhaite un style de gestion différent de celui qui est en place dans de nombreuses entreprises depuis des années.

«La prochaine génération veut être dirigée différemment», affirme Rachel Treece. «Pour faire marcher un enfant, il faut le laisser tomber. La nouvelle génération veut plus d’indépendance et de créativité, elle ne veut pas être microgérée. Le travail d’un dirigeant est d’aider les gens à grandir, tout comme un parent.»

Cet article a été initialement publié sur le site du Luxembourg Times.